Mamy spójny model biznesowy - wywiad z prezesem zarz?du Toyota Bank

rozmawia?:Micha? Macierzy?ski | Źródło: Toyota Bank, Tomasz Czechowicz | 2007-09-11 21:23

---

Prezes Zarz?du Toyota Bank, dr Piotr S. Juda udzieli? wywiadu w internetowej telewizji Bankier.tv. Tematem spotkania by? rozwój bankowo?ci elektronicznej w Polsce oraz pozycja i oferta Toyota Bank na tym rynku. Prezes P.S. Juda podkre?la?, ?e Toyota Bank ma spójn? koncepcj? ?wiadczenia us?ug klientom w oparciu o nowoczesne technologie i najwy?sz? jako?? obs?ugi. Pe?en tekst wywiadu: www.toyotabank.pl.

Jak pan ocenia polski rynek bankowo?ci internetowej, elektronicznej i jak wygl?da on w porównaniu do krajów Europy Zachodniej i USA?

Je?li chodzi o rynek bankowo?ci elektronicznej, to on si? rozwija g?ównie na platformie internetowej. Je?eli porównuje si? Polsk? nie tylko z USA i Europ? Zachodni?, ale i na przyk?ad z Estoni?, to najwi?kszym problemem jaki mamy jest relatywnie niska penetracja internetu szerokopasmowego. W tej chwili w Polsce wg ro?nych danych mamy oko?o 4,5-5,5 mln ??czy szerokopasmowych (). Ta liczba koresponduje z liczb? aktywnych u?ytkowników kont internetowych w Polsce, która oscyluje w granicach 5-6 mln klientów.

Czy podej?cie polskich banków nie jest zbyt radykalne pod wzgl?dem bezpiecze?stwa. Banki ameryka?skie postawi?y na prostot?, by? mo?e teraz troch? tego ?a?uj?. Jednak czy postawienie na logowanie przez token nie jest zbytnim utrudnianiem tego i tak ju? skomplikowanego kana?u dost?pu?

() Mój osobisty pogl?d jest taki, ?e w zakresie bezpiecze?stwa nie powinno si? i?? ?atwo na kompromisy, poniewa? w us?ugach finansowych kluczowe jest zaufanie do instytucji finansowej. ()Tu dzia?a stare porzekad?o mówi?ce o tym, ?e jak rzeczy id? dobrze, to b?d? o tym wiedzia?y nast?pne 3 osoby, a jak ?le to jutro dowie si? pó? miasta. Wa?ne jest to, ?eby dla nowych technologii budowa? zaufanie, bo to zaufanie tworzy dobr? baz? do dalszego rozwoju.

Co zmieni?a bankowo?? elektroniczna, internetowa w sektorze finansowym?

Zmieni?a go diametralnie. () Popatrzmy z punktu widzenia klienta. Dziesi?? lat temu trzeba by?o odwiedza? oddzia? za ka?dym razem kiedy chcia?o si? przeprowadzi? transakcj?. Centrum obs?ugi telefonicznej by?o rarytasem i mo?liwo?? wykonania transakcji w tym centrum by?a bardzo ograniczona. () O ile w przesz?o?ci akceptowali?my koszt na poziomie kilku z?otych, to dzi? mówimy o groszach. Klient dosta? lepsz? ofert?, wi?kszy dost?p do swego konta i od tego nie ma ju? odwrotu.

Internet jak wiemy jest bardzo dobrym kana?em do obs?ugi ju? zdobytych klientów. Jednak jak jest w przypadku zdobywania nowych klientów i gdzie le?y klucz do sukcesu?

My?l?, ?e tutaj gr? odgrywaj? trzy podstawowe elementy. Pierwszy, to wiedzie? kto jest naszym klientem (). Drugi element, to jest wiedzie? czego ten klient oczekuje, a trzeci gdzie on si? znajduje - i tu dochodzimy do internetu. () Trzeba wiedzie?, które elementy s? dla tych ludzi istotne, i w których miejscach oni szukaj? tej informacji. ()

Czy w internecie mo?na walczy? jako?ci? obs?ugi, czy to nie jest tak ?e to jest taki towar, przelew jest przelewem, dost?p do salda jest dost?pem do salda. Jednym s?owem czy jako?? obs?ugi ma znaczenie w bankowo?ci internetowej?

Olbrzymie. Pierwsza sprawa to jest kwestia kompleksowo?ci obs?ugi, czy dajemy dost?p klientowi do kilku produktów czy do wszystkich. () Druga sprawa to jest czas i jako?? dost?pu, s? portale, które pracuj? dobrze i s? portale które pracuj? jeszcze lepiej. Trzeci element jest troch? emocjonalny, ale o du?ym stopniu racjonalno?ci, to jest funkcjonalno?? portalu - istniej? portale przyjazne, które s? przyjazne u?ytkownikom i s? takie, które s? jeszcze bardziej przyjazne u?ytkownikom. I czwarta rzecz to jest to od czego zacz?li?my rozmow?, czyli kwestia bezpiecze?stwa dla klientów, czy dana platforma daje poczucie bezpiecze?stwa, czy te? poczucie bezpiecze?stwa jest troch? mniejsze. ()

Klient ma do wyboru kilkana?cie ró?nych ofert, dlaczego mia?by skierowa? wzrok na ofert? Pana banku?

Dlatego, ?e dostaje jeden spójny koncept obs?ugi. () W przypadku us?ug finansowych wa?na jest dla klienta pewno?? obs?ugi. () My lubimy podj?? decyzj? raz a dobrze i zawsze si? pojawia obawa czy ta nowa organizacja, która pojawi?a si? na rynku, nie zmieni swojego konceptu biznesowego w ci?gu nast?pnych 3 lat, co ju? si? kilka razy zdarzy?o. My mamy jeden spójny model, () i w?a?nie spójno?? koncepcji, to jest to, co zapewnia klientowi dostaw? stale wysokiej jako?ci w ramach tego modelu. Je?eli wi?c klient czuje si? komfortowo z tym modelem to jeste?my idealnym bankiem dla takiego klienta.

Tekst:

http://www.toyotabank.pl/_files/TBP_070910_wywiad_w_bankier.TV.pdf

---